Visie
Een samenleving waarin écht luisteren naar elkaar, met aandacht en zonder oordeel, vanzelfsprekend is en waar er voor iedereen, altijd, een luisterend oor beschikbaar is. De Luisterlijn draagt hieraan actief bij.
Missie
Er is voor iedere inwoner van Nederland op ieder moment van de dag, telefonisch of elektronisch, anoniem een luisterend oor en advies (in de Nederlandse taal) beschikbaar (WMO).
Door het bieden van een luisterend oor worden bellers, chatters en mailers door goed opgeleide vrijwilligers in staat gesteld hun verhaal kwijt te kunnen en daardoor pijn, verdriet en zorgen (even) het hoofd te bieden.
De Luisterlijn dag en nacht: 24 uur per dag, het hele jaar door, echte aandacht per telefoon.
De Luisterlijn chat: alle dagen van de week van 10:00 tot 22:00 uur bereikbaar.
De Luisterlijn e-mail: via een beveiligd e-mailsysteem.
Jaarlijks worden er ruim 330.000 gesprekken gevoerd, waarvan ca. 35.000 gesprekken via de chat en e-mail.
De Luisterlijn wordt gebeld door veel verschillende mensen, waarbij een grote verscheidenheid aan onderwerpen aan bod komt. Bekijk hier een overzicht van veelbesproken onderwerpen.
De top drie gespreksonderwerpen bij de Luisterlijn telefoon zijn:
1. Eenzaamheid
2. Depressie en daaraan gerelateerde problemen zoals slapeloosheid, spanning, angst etc.
3. Relatieproblemen
Van de chat en e-maildienst maken vooral jonge mensen gebruik. De top vier hiervan is:
1. Relatieproblemen
2. Omgaan met dood, somberheid, identiteit
3. Eetstoornissen
4. Automutilatie